賽旺檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證有限公司歡迎您!本公司為您提供電器檢測(cè)、食品檢測(cè)、化工產(chǎn)品檢測(cè)、建筑建材檢測(cè)、軟件檢測(cè)以及各種認(rèn)證服務(wù),歡迎來(lái)電咨詢。
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賽 旺 檢 驗(yàn) 檢 測(cè) 認(rèn) 證 有 限 公 司 簡(jiǎn) 介
賽旺檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證有限公司(簡(jiǎn)稱“公司”)是經(jīng)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督行政主管部門批準(zhǔn),在中國(guó)注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
公司在工業(yè)、農(nóng)業(yè)以及電子信息產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域,從事產(chǎn)品合格認(rèn)證、產(chǎn)品安全認(rèn)證等自愿性產(chǎn)品認(rèn)證;從事質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、中國(guó)森林認(rèn)證產(chǎn)銷監(jiān)管鏈等管理體系認(rèn)證;同時(shí),參照國(guó)際認(rèn)證認(rèn)可通行規(guī)則,開(kāi)展其他合格評(píng)定活動(dòng)。
賽旺公司成立于2019年,下屬多個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室,目前擁有國(guó)際領(lǐng)先的檢測(cè)設(shè)備,步入式恒溫恒濕房、三綜合實(shí)驗(yàn)室箱、穩(wěn)定熱重分析儀、差示掃描量熱儀、EMI測(cè)試接收機(jī)、天線信號(hào)預(yù)放器、EMC屏蔽室、空調(diào)焓差室和能效室、液相色譜聯(lián)用質(zhì)譜儀、氣相色譜聯(lián)用質(zhì)譜儀??蓾M足家用電器、電子產(chǎn)品、音視頻和信息技術(shù)設(shè)備的安全、性能等檢測(cè);材料的化學(xué)分析、環(huán)境試驗(yàn)、可靠性試驗(yàn):食品、化工、建工產(chǎn)品等基礎(chǔ)檢測(cè)。
賽旺公司大力拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展,開(kāi)展國(guó)內(nèi)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,開(kāi)展公開(kāi)大課、行業(yè)小班、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)支持等業(yè)務(wù)。
賽旺公司的檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證業(yè)務(wù)區(qū)域立足于西部,輻射全國(guó)。各級(jí)政府職能部門招投標(biāo)業(yè)務(wù)、執(zhí)法大案要案、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、消協(xié)比對(duì)等;生產(chǎn)企業(yè)委托檢測(cè)、銷售企業(yè)委托檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)委托檢測(cè)、強(qiáng)制性產(chǎn)品檢測(cè)、節(jié)能能效檢測(cè)等。
賽旺公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī),按照CNAS-CC01:2015《管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》、CNAS-CC02:2013《產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求》、CNAS-SC23:2018《森林認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可規(guī)范》、CNAS-SC22:2017《實(shí)施有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可方案》等要求建立體系化、流程化的管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行“公正運(yùn)作,客觀評(píng)價(jià),科學(xué)管理,規(guī)范服務(wù)”的質(zhì)量方針,始終秉承優(yōu)質(zhì)高效的理念服務(wù)于客戶。
賽旺檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證有限公司的聯(lián)絡(luò)信息:
地址:重慶市兩江新區(qū)花朝工業(yè)園C棟
郵編:401122
電話:+86-023 6311 8793
E-mail:saiwangic@163. com
網(wǎng)站:www.jnrxzkyy.cn
公 正 性 和 保 密 承 諾
為確保認(rèn)證活動(dòng)的規(guī)范性和有效性,賽旺檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證有限公司鄭重承諾:
1.公正性
a)認(rèn)證服務(wù)向所有的申請(qǐng)組織開(kāi)放,不附加任何不正當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)或其它條件,或因企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、 地域而區(qū)別對(duì)待。
b)公示認(rèn)可的認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍。
c)不以不正當(dāng)手段進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
d)認(rèn)證審核遵守的準(zhǔn)則是管理體系標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的認(rèn)證文件。
e)不從事任何違背認(rèn)證公正性的認(rèn)證咨詢服務(wù)。
f)審核員/審查員不提出不合理的住宿和用餐要求,不接受任何禮品、禮金,不參加消費(fèi)性的娛樂(lè)活動(dòng)和宴請(qǐng)。
g)不從事影響認(rèn)證公正性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和商業(yè)活動(dòng)。
2.保密
a)從事認(rèn)證活動(dòng)的全體成員(包括代表認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作的任何成員、合同方、外部機(jī)構(gòu)人員或個(gè)人) 遵守《公正性與保密程序》,對(duì)從事認(rèn)證活動(dòng)時(shí)獲得的或產(chǎn)生的客戶的經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)等專有信息予以保密。
客戶專有信息包括:
■ 申請(qǐng)組織提供的申請(qǐng)資料及文件;
■ 認(rèn)證活動(dòng)中所獲得的有關(guān)信息;
■ 申請(qǐng)組織、獲證客戶檔案;
■ 申請(qǐng)組織、獲證客戶的人員身份信息;
■ 其它專門確定的保密信息,包括國(guó)家認(rèn)證監(jiān)督管理部門、投訴人提供的有關(guān)客戶的信息
b)需向公眾公開(kāi)的獲證客戶信息,包括獲證客戶的名稱、相關(guān)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證范圍和地址或多場(chǎng)所認(rèn)證范圍內(nèi)總部和所有場(chǎng)所的地址及其認(rèn)證狀態(tài)的信息。
c)客戶的專有信息未經(jīng)其書(shū)面同意,不向第三方披露。當(dāng)法律法規(guī)要求時(shí),除法律限制外,提前將擬向第三方提供的客戶專有信息通知相關(guān)客戶。
認(rèn) 證 程 序
1 適用范圍
本程序適用于組織申請(qǐng)賽旺認(rèn)證的管理體系認(rèn)證及其他認(rèn)證等,包括管理體系認(rèn)證:質(zhì)量管理體系(QMS)(不含建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系(EC9000))、環(huán)境管理體系(EMS)、職業(yè)健康安全管理體系(OHSMS)、中國(guó)森林認(rèn)證產(chǎn)銷監(jiān)管鏈(CFCC-CoC)。
產(chǎn)品認(rèn)證:機(jī)械設(shè)備及零部件、電子設(shè)備及零部件、有機(jī)產(chǎn)品(OP)、綠色產(chǎn)品認(rèn)證(電冰箱、空調(diào)器和洗衣機(jī))等。
2 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義僅為方便本程序理解和閱讀:
2.1 審核
本文中出現(xiàn)的“審核”,包含了管理體系認(rèn)證中的審核和服務(wù)認(rèn)證中的審查的含義。
2.2 QMS
QMS 代表質(zhì)量管理體系。
2.3 EMS
EMS 代表環(huán)境管理體系。
2.4 OHSMS
OHSMS 代表職業(yè)健康安全管理體系。
2.5 CFCC-CoC
CFCC-CoC 代表中國(guó)森林認(rèn)證產(chǎn)銷監(jiān)管鏈
3.申請(qǐng)的受理
3.1 申請(qǐng)方可直接與認(rèn)證業(yè)務(wù)部或市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部聯(lián)系,了解有關(guān)認(rèn)證程序和事項(xiàng),索取有關(guān)公開(kāi)文件,提出認(rèn)證意向。
3.2 認(rèn)證業(yè)務(wù)部或市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部確認(rèn)申請(qǐng)范圍屬于賽旺認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍,則提供相關(guān)申請(qǐng)用表格,不屬于 賽旺認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍則予以答復(fù)。
3.3 申請(qǐng)方應(yīng)提供一份正式的由其授權(quán)人員簽署的認(rèn)證申請(qǐng)書(shū),申請(qǐng)書(shū)的填寫(xiě)應(yīng)按要求真實(shí)完整地填寫(xiě),并提供評(píng)審所需資料。不真實(shí)的信息,將影響認(rèn)證的公正性和有效性,由此引起的責(zé)任應(yīng)由申請(qǐng)方承擔(dān)。
4.申請(qǐng)?jiān)u審
4.1 認(rèn)證業(yè)務(wù)部對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)及相關(guān)信息進(jìn)行評(píng)審,申請(qǐng)人應(yīng)提供以下資料:
4.1.1 通用的申請(qǐng)材料:
■ 簽署完畢的《認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)》,包括申請(qǐng)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)活動(dòng)等情況的說(shuō)明;
■ 法律地位的證明文件(包括:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書(shū)、社會(huì)團(tuán)體登記證書(shū)、非企業(yè)法人登記證書(shū)、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件、組織機(jī)構(gòu)代碼證或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼等)的復(fù)印件。若體系覆蓋多場(chǎng)所活動(dòng),應(yīng)附每個(gè)場(chǎng)所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時(shí));
■ 受審核方與申請(qǐng)方不是同一組織時(shí),應(yīng)提供雙方相互關(guān)系的證明文件及受審核方接受審核的 書(shū)面承諾并簽章認(rèn)可其與原件一致(適用時(shí)) ;
■ 最新效資質(zhì)許可證明復(fù)印件并簽章認(rèn)可其與原件一致(適用時(shí)) ;
■ 已獲其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)證書(shū)復(fù)印件并簽章認(rèn)可其與原件一致(適用時(shí)) ;
■ 體系覆蓋多場(chǎng)所基本情況清單和法律地位證明及資質(zhì)證書(shū)(適用時(shí));
■ 組織場(chǎng)所外工作人員的工作情況說(shuō)明(例如組織總部之外分場(chǎng)所如分店、維修點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn);在客戶處的維修人員、銷售及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等工作人員、經(jīng)常駐外廠/場(chǎng)質(zhì)量管理人員的數(shù)量、工作性質(zhì)和活動(dòng));
■ 管理手冊(cè)(也可以是客戶對(duì)管理/服務(wù)體系的范圍、邊界、過(guò)程總體描述)、程序文件;
■ 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程圖和主要設(shè)備清單(管理手冊(cè)中有可不重復(fù)提供) ;
■ 產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程外包的說(shuō)明(管理手冊(cè)中有可不重復(fù)提供);
■ 相關(guān)體系覆蓋產(chǎn)品和服務(wù)適用的主要法規(guī)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)清單(無(wú)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)列出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。
4.1.2 EMS/OHSMS 還需提供:
■ 重要環(huán)境因素清單/不可接受風(fēng)險(xiǎn)清單;
■ EMS/OHSMS 范圍地理/平面示意圖;需要時(shí)提供污水、雨水管網(wǎng)示意圖并注明各排污;
■ 環(huán)評(píng)批復(fù)/安全批復(fù)/職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)批復(fù)復(fù)印件(無(wú)新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目,無(wú)需提供);
■ “三同時(shí)”驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(環(huán)境、安全) 及批復(fù)復(fù)印件(無(wú)新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目,無(wú)需提供) ;
■ 消防竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(涉及時(shí),OHSMS 認(rèn)證需提供,詳見(jiàn)《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》) ;
■ 主要污染物,執(zhí)行的排放標(biāo)準(zhǔn)及類別和主要污染物監(jiān)測(cè)報(bào)告(適用時(shí)) ;
■ 排污許可證(涉及時(shí),EMS認(rèn)證需提供) ;
■ 環(huán)境保護(hù)守法證明/安全生產(chǎn)守法證明(適用時(shí)) ;
■ 過(guò)程中使用的主要危險(xiǎn)材料(例如對(duì)人體有毒、有害、易燃易爆、輻射等材料) (適用時(shí));
■ 適用的“法律法規(guī)和其他要求清單”。
4.2 評(píng)審合格后雙方簽訂認(rèn)證合同。
5.認(rèn)證審核
5.1 正式簽訂合同后,賽旺認(rèn)證負(fù)責(zé)組建審核組,在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方,如受審核方對(duì)審核組成員有異議,可提出,經(jīng)雙方協(xié)商后解決;
5.2 管理體系的初次認(rèn)證審核應(yīng)分兩個(gè)階段實(shí)施:第一階段和第二階段(CFCC-CoC可不包括一階段審核)。產(chǎn)品認(rèn)證和服務(wù)認(rèn)證的現(xiàn)場(chǎng)檢查或?qū)彶椴恍枰值谝浑A段和第二階段,具體應(yīng)按照特定認(rèn)證方案實(shí)施;
5.3 審核組在現(xiàn)場(chǎng)審核前,對(duì)受審核方提交的管理體系/產(chǎn)品文件進(jìn)行審查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以文件審核 報(bào)告的方式向受審核方提交,受審核方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以修改,補(bǔ)充和完善,直至文審?fù)ㄟ^(guò)方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)審核;
5.4 由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制審核計(jì)劃,在進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)審核前,通知受審核方,若有異議,應(yīng)及時(shí)與審核組長(zhǎng)溝
5.5 第一階段審核主要審查受審核方理解和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的情況,了解其產(chǎn)品(服務(wù))范圍、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)規(guī)模、流程、資源配置等信息,評(píng)價(jià)是否具備二階段審核的條件,并為第二階段審核提供關(guān)注點(diǎn),審核組將現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以清單方式報(bào)告受審核方,受審核方應(yīng)針對(duì)問(wèn)題采取糾正和糾正措施,并提供證實(shí)材料,經(jīng)審核組長(zhǎng)驗(yàn)證合格,方可進(jìn)行第二階段審核;
5.6 一階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正和糾正措施后,賽旺認(rèn)證將派審核組實(shí)施第二階段審核,確定是否推薦認(rèn)證/注冊(cè)。審核結(jié)束后,審核組向受審核方宣布不符合項(xiàng)報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)論并提出采取糾正措施的完成時(shí)間和要求。
5.7 現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后,受審核方應(yīng)根據(jù)審核組的要求,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向賽旺認(rèn)證提供不符合項(xiàng)糾正 措施實(shí)施結(jié)果并附以證實(shí)材料,審核組對(duì)不符合項(xiàng)糾正措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
6.注冊(cè)和發(fā)證
審核結(jié)束后,賽旺認(rèn)證依據(jù)認(rèn)證要求和審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、相關(guān)信息進(jìn)行認(rèn)證評(píng)定并作出結(jié)論,由授權(quán)人批準(zhǔn)并簽發(fā)認(rèn)證證書(shū)。賽旺認(rèn)證將定期在網(wǎng)站公示獲證企業(yè)信息。
7.監(jiān)督
7.1 通常情況下,證書(shū)有效期為三年,在證書(shū)有效期內(nèi)應(yīng)每年進(jìn)行一次監(jiān)督審核,第三年在認(rèn)證證書(shū)到期之前完成再認(rèn)證審核。
7.2 對(duì)于管理體系/服務(wù)認(rèn)證/產(chǎn)品認(rèn)證,初次認(rèn)證后的第一次監(jiān)督審核/審查應(yīng)在認(rèn)證證書(shū)簽發(fā)日起12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。此后,監(jiān)督/審查審核應(yīng)至少每個(gè)日歷年(應(yīng)進(jìn)行再認(rèn)證的年份除外) 進(jìn)行一次,且兩次監(jiān)督審核的時(shí)間間隔不得超過(guò) 12 個(gè)月。特定行業(yè)另行規(guī)定。
7.3 如不能按期接受賽旺認(rèn)證安排的監(jiān)督審核,且時(shí)間超過(guò)規(guī)定期限的,認(rèn)證/注冊(cè)資格將被暫停,暫停期間認(rèn)證證書(shū)將暫停使用,并予以網(wǎng)上公示 (詳見(jiàn)“對(duì)擴(kuò)大/變更、暫停/恢復(fù)和撤消認(rèn)證注冊(cè)的說(shuō)明”、“認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證證書(shū)及認(rèn)可標(biāo)識(shí)的使用”) 。
7.4 賽旺認(rèn)證實(shí)施年度監(jiān)督審核確認(rèn)制度,每次經(jīng)監(jiān)督審核,確認(rèn)體系有效后,準(zhǔn)予保持認(rèn)證/注冊(cè)資格,并按合同規(guī)定繳納認(rèn)證費(fèi)用,賽旺認(rèn)證將向獲證組織發(fā)放審核報(bào)告等資料,并將證書(shū) 狀態(tài)在賽旺認(rèn)證網(wǎng)站公示和上報(bào)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站。
8.再認(rèn)證(換發(fā)認(rèn)證證書(shū))
獲證客戶應(yīng)在證書(shū)有效期滿前 5 個(gè)月向賽旺認(rèn)證重新提出認(rèn)證申請(qǐng),賽旺認(rèn)證將對(duì)其進(jìn)行再認(rèn)證 審核,審核通過(guò)后換發(fā)認(rèn)證證書(shū)。
認(rèn) 證 活 動(dòng) 工 作 流 程
認(rèn) 證 收 費(fèi) 標(biāo) 準(zhǔn)
1.認(rèn)證收費(fèi)原則
1.1 賽旺認(rèn)證獲得財(cái)務(wù)收入的方式以不影響認(rèn)證的公正性為準(zhǔn)則;
1.2 財(cái)務(wù)收入來(lái)源為認(rèn)證收費(fèi)和其它正當(dāng)收入;
1.3 認(rèn)證收入用于維持賽旺認(rèn)證的認(rèn)證活動(dòng)的正常進(jìn)行,不以盈利為目的,實(shí)施有償服務(wù)。
2.認(rèn)證收費(fèi)
2. 1 認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和認(rèn)證行業(yè)主管部門的相關(guān)規(guī)定,特制定賽旺認(rèn)
證的管理體系認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)表 1)。
序號(hào) | 收費(fèi)項(xiàng)目 | 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 備注 |
1 | 申請(qǐng)費(fèi) | 1000 元 | / |
2 | 審定與注冊(cè)費(fèi)(含證書(shū)) | 2000 元/每證 | 如需加印證書(shū),每證另收費(fèi) 200 元 |
4 | 審核費(fèi) | 3000 元/人·日 | 審核人日數(shù)按認(rèn)可委規(guī)定執(zhí)行 |
5 | 監(jiān)督審核費(fèi) | 3000 元/人·日 | 審核人日數(shù)按認(rèn)可委規(guī)定執(zhí)行 |
6 | 年金 | 2000 元/每證 | 年金每年繳納一次 |
7 | 擴(kuò)項(xiàng)費(fèi) | 3000 元/人·日 | 按增加審核人日數(shù)執(zhí)行 |
表 1 賽旺認(rèn)證的管理體系認(rèn)證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
注:各種費(fèi)用的具體金額和付費(fèi)時(shí)間以認(rèn)證合同為準(zhǔn)。
2.2 認(rèn)證最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
為了更好地執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策,依據(jù)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)(CCAA) 的規(guī)定,按照申請(qǐng)認(rèn)證組織的規(guī) 模(員工人數(shù))并考慮其他影響認(rèn)證工作量的因素,在鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的基礎(chǔ)上,形成質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等管理體系認(rèn)證最低限價(jià)(總價(jià),不含交通費(fèi)和食宿費(fèi))。
(一) 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證單體系認(rèn)證基礎(chǔ)價(jià)價(jià)格:
企業(yè)員工人數(shù) |
QMS 基礎(chǔ)價(jià)格 | EMS 或 OHSMS 基礎(chǔ)價(jià)格 |
根據(jù)申請(qǐng)認(rèn)證組織環(huán)境因素復(fù)雜程度的不同,或風(fēng)險(xiǎn)程度 的不同,按高度復(fù)雜、中度復(fù)雜、低度(有限)復(fù)雜的等級(jí),或一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)程度,分別設(shè)定基礎(chǔ)價(jià)格。 | ||
|
|
|
|
| 高度污染 /一級(jí) | 中度污染/二級(jí) | 低度(有限)污染/三級(jí) |
65 人以下 | 1.2 萬(wàn)元 | 1.6 萬(wàn)元 | 1.4 萬(wàn)元 | 1.2 萬(wàn)元 |
66-125 人 | 1.8 萬(wàn)元 | 2.5 萬(wàn)元 | 2.3 萬(wàn)元 | 2.1 萬(wàn)元 |
126-275 人 | 2.1 萬(wàn)元 | 3.0 萬(wàn)元 | 2.8 萬(wàn)元 | 2.6 萬(wàn)元 |
276-625 人 | 2.8 萬(wàn)元 | 3.8 萬(wàn)元 | 3.6 萬(wàn)元 | 3.4 萬(wàn)元 |
626-1175 人 | 3.2 萬(wàn)元 | 4.6 萬(wàn)元 | 4.3 萬(wàn)元 | 4.0 萬(wàn)元 |
1176-1550 人 | 3.6 萬(wàn)元 | 5.4 萬(wàn)元 | 5.1 萬(wàn)元 | 4.8 萬(wàn)元 |
1551-2000 人 | 4.0 萬(wàn)元 | 6.2 萬(wàn)元 | 5.9 萬(wàn)元 | 5.6 萬(wàn)元 |
2001 人以上 | 每增加一個(gè)審核人日,認(rèn)證收費(fèi)最少增加 0.24 萬(wàn)元 |
(二) 兩體系結(jié)合審核初審的最低限價(jià)為相應(yīng)的兩個(gè)單體系初審最低限價(jià)之和的75%;三體系結(jié) 合審核初審的最低限價(jià)為相應(yīng)的三個(gè)單體系初審最低限價(jià)之和的 65%。
(三) 監(jiān)督審核的最低限價(jià)為相應(yīng)初審最低限價(jià)的 1/3;再認(rèn)證的最低限價(jià)為相應(yīng)初審最低限價(jià)的 2/3。
(四) 考慮管理體系覆蓋產(chǎn)品的特點(diǎn)、復(fù)雜程度和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn),其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的最低限價(jià)可在以上限價(jià)基礎(chǔ)上增加收
換 發(fā) 證 書(shū) 需 提 交 的 資 料
獲證組織在其名稱、注冊(cè)地址、生產(chǎn)場(chǎng)所、產(chǎn)品或服務(wù)范圍、體系覆蓋人數(shù)等發(fā)生變化時(shí),應(yīng)盡快通知賽旺認(rèn)證更換認(rèn)證證書(shū),獲證組織提出換證申請(qǐng)時(shí)應(yīng)同時(shí)提交以下資料:
■ 《認(rèn)證信息變更申請(qǐng)書(shū)》并加蓋公章;
■ 中、英文原版證書(shū);
■ 證書(shū)變更部分的中、英文對(duì)照資料及其相關(guān)證明資料;
■ 如申請(qǐng)組織的名稱、注冊(cè)地址等發(fā)生變更時(shí),需提供工商部門批準(zhǔn)文件及變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、
組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件并加蓋公章;
■ 如認(rèn)證范圍、生產(chǎn)場(chǎng)所等發(fā)生變更,應(yīng)結(jié)合監(jiān)督審核結(jié)論換發(fā)證書(shū)。
■ 獲證組織將上述內(nèi)容的書(shū)面申請(qǐng)文件寄至賽旺認(rèn)證,由相關(guān)人員評(píng)審后辦理?yè)Q證。
獲 證 組 織 信 息 通 報(bào) 制 度
1.獲證組織必須如實(shí)將獲證組織信息及時(shí)通報(bào)賽旺認(rèn)證。
通報(bào)內(nèi)容如下:
a) 客戶及相關(guān)方有重大投訴;
b) 生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品/服務(wù)被市場(chǎng)監(jiān)管部門抽查不合格;
c) 發(fā)生重大質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/能源/信息安全事故和(或)引起新聞媒體及社會(huì)關(guān)注的事故/事件信息;
d) 導(dǎo)致監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入的嚴(yán)重事件或違法的情況;
e) 相關(guān)情況發(fā)生變更,包括:法律地位、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、組織狀態(tài)或所有權(quán)變更;取得的行政許可資格、強(qiáng)制性認(rèn)證或其他資質(zhì)證書(shū)變更;法定代表人、最高管理者變更;組織機(jī)構(gòu)變更;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)的工作場(chǎng)所變更;管理/服務(wù)體系覆蓋的活動(dòng)范圍變更;體系覆蓋人數(shù)的較大變更;管理/服務(wù)體系和重要過(guò)程的重大變更;手冊(cè)版本的變更等;
f) 出現(xiàn)影響合同約定的管理/服務(wù)體系運(yùn)行的其他重要情況。
2 其中 a) 、b)、c) 、d)情況,根據(jù) CNAS 和賽旺認(rèn)證要求,獲證組織應(yīng)在 5 日內(nèi)告知賽旺認(rèn)證。
3.若獲證組織通報(bào)不及時(shí)或不屬實(shí),造成審核無(wú)效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),賽旺認(rèn)證將視具體情況予以暫停認(rèn)證證書(shū)使用或撤銷認(rèn)證。
對(duì)擴(kuò)大變更和暫停/恢復(fù)和撤銷認(rèn)證注冊(cè)的說(shuō)明
1 擴(kuò)大認(rèn)證范圍認(rèn)證
1.1 獲證客戶認(rèn)證范圍擴(kuò)大/變更,可涉及:產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)范圍、組織范圍、地域或場(chǎng)所等,根據(jù)認(rèn)證客戶要求可單獨(dú)進(jìn)行擴(kuò)大認(rèn)證范圍審核,也可同監(jiān)督或再認(rèn)證一起進(jìn)行。
1.2 獲證客戶提出擴(kuò)大/變更認(rèn)證范圍的申請(qǐng),并提供《證書(shū)變更申請(qǐng)書(shū)》及相關(guān)證明材料,且經(jīng)過(guò)內(nèi)審證明擴(kuò)大認(rèn)證范圍的管理/服務(wù)體系運(yùn)行有效。
1.3 當(dāng)滿足以下條件時(shí),賽旺認(rèn)證將作出擴(kuò)大/變更獲證組織的認(rèn)證范圍的認(rèn)證決定:
■ 現(xiàn)認(rèn)證證書(shū)有效;
■ 審核發(fā)現(xiàn)表明申請(qǐng)擴(kuò)大的認(rèn)證范圍部分符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求,且為其管理/服務(wù)體系所覆蓋;
■ 擴(kuò)大認(rèn)證范圍所涉及的產(chǎn)品或服務(wù)、環(huán)境、職業(yè)健康安全等經(jīng)型式檢驗(yàn)/驗(yàn)收/檢查/監(jiān)測(cè)合格;
■ 本次審核不符合項(xiàng)糾正措施經(jīng)驗(yàn)證表明已按規(guī)定期限完成且有效;
■ 已按認(rèn)證合同規(guī)定繳納認(rèn)證費(fèi)。
1.4 當(dāng)認(rèn)證決定為不準(zhǔn)予擴(kuò)大認(rèn)證范圍時(shí),認(rèn)證業(yè)務(wù)部將該認(rèn)證決定通知相應(yīng)客戶,并說(shuō)明理由。
2 暫停/恢復(fù)認(rèn)證
2.1 獲證客戶發(fā)生下列情況之一時(shí),予以暫停認(rèn)證(含部分認(rèn)證范圍暫停) :
a) 獲證組織正式提出暫停認(rèn)證書(shū)面申請(qǐng)的;
b) 不按規(guī)定的頻次和期限接受監(jiān)督審核的;
c) 在證書(shū)有效期間受到相關(guān)執(zhí)法監(jiān)管部門處罰的;
d) 被地方認(rèn)證監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行存在問(wèn)題,需要暫停證書(shū)的;
e) 持有的與管理體系/服務(wù)認(rèn)證范圍有關(guān)的行政許可證明、資質(zhì)證書(shū)、強(qiáng)制性認(rèn)證證書(shū)等過(guò)期失效,重新提交的申請(qǐng)已被受理但尚未換證的;
f) 監(jiān)督審核的審核發(fā)現(xiàn)表明其管理體系/服務(wù)認(rèn)證范圍的某些部分/體系運(yùn)行的有效性持續(xù)或嚴(yán)重地不滿足認(rèn)證要求的,包括(但不限于) :
■ 不符合項(xiàng)糾正措施經(jīng)驗(yàn)證未在規(guī)定期限內(nèi)完成或無(wú)效;
■ 屬于認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)同一條款要求的不符合連續(xù)發(fā)生。
g) 發(fā)生嚴(yán)重影響其管理/服務(wù)體系持續(xù)滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的變更而未報(bào)告賽旺認(rèn)證的;
h) 使用或?yàn)E用認(rèn)證標(biāo)志、認(rèn)證證書(shū)或?qū)徍?span lang="EN-US">/審查報(bào)告,誤導(dǎo)性宣傳認(rèn)證狀態(tài),被賽旺認(rèn)證警告后未糾正或尚未造成嚴(yán)重后果的;
i) 不承擔(dān)、履行認(rèn)證合同約定的責(zé)任和義務(wù)的,如未按期繳納認(rèn)證費(fèi);
j) 政府部門抽查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/能源/信息安全/服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題的;
k) 出現(xiàn)重大的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量事故或重大的顧客投訴,但尚不需立即撤銷認(rèn)證證書(shū)的(QMS);
l) 受到環(huán)保部門的公開(kāi)處罰或出現(xiàn)在政府的環(huán)保違法名錄中的(EMS);
m) 發(fā)生重大環(huán)境污染事故或違法行為被正規(guī)媒體曝光或舉報(bào)的(EMS);
n) 環(huán)境監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)超標(biāo),但未采取措施的(EMS);
o) 受到國(guó)家安監(jiān)、消防等執(zhí)法部門的公開(kāi)處罰的(OHSMS);
p) 產(chǎn)品、工藝重大改變,導(dǎo)致職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)有重大改變,未及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)的(OHSMS);
q) 發(fā)生重大安全事故,造成人員傷亡的(OHSMS);
r) 出現(xiàn)其他重大事故或重大投訴(能源、信息安全、服務(wù)質(zhì)量等),程度不需立即撤銷認(rèn)證證書(shū)的;
s) 其他需要暫停的。
2.2 認(rèn)證暫停的期限最長(zhǎng)為 6 個(gè)月。
客戶在暫停認(rèn)證期間內(nèi):
■ 認(rèn)證無(wú)效,必須停止使用認(rèn)證標(biāo)志、認(rèn)證證書(shū)和宣傳認(rèn)證狀態(tài)、引用認(rèn)證信息;
■ 解決造成暫停問(wèn)題;
■ 準(zhǔn)備接受必要的追蹤審核。
2.3 當(dāng)獲證組織由于 2.1 a)、b) 、i)情況而導(dǎo)致認(rèn)證證書(shū)被暫停的,可在其同意進(jìn)行監(jiān)督審核,且已確 定審核組后,辦理恢復(fù)手續(xù);對(duì)其他原因暫停的組織,需在安排審核組實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核,確定造成暫停的問(wèn)題已解決后,方可恢復(fù)其認(rèn)證。
3 撤銷認(rèn)證
3.1 獲證客戶發(fā)生下列情況之一時(shí),予以撤銷認(rèn)證:
a) 因認(rèn)證要求變更或其它原因,獲證組織正式提出撤銷認(rèn)證的書(shū)面申請(qǐng)的;
b) 審核未通過(guò)需要撤銷的;
c) 法律地位失效,如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)許可證或資質(zhì)被注銷/撤銷的;
d) 被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局認(rèn)定存在嚴(yán)重質(zhì)量違法失信行為的;
e) 拒絕配合認(rèn)證監(jiān)管部門實(shí)施的監(jiān)督檢查,或者對(duì)有關(guān)事項(xiàng)的詢問(wèn)和調(diào)查提供了虛假材料或信
息的;
f) 拒絕接受國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的;
g) 獲證組織在證書(shū)有效期間有其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)行為的;
h) 沒(méi)有運(yùn)行管理/服務(wù)體系或者已不具備運(yùn)行條件的;
i) 不按相關(guān)規(guī)定正確引用和宣傳獲得的認(rèn)證信息,造成嚴(yán)重影響或后果,或者已要求其糾正但 超過(guò) 2 個(gè)月仍未糾正的;
j) 暫停認(rèn)證證書(shū)的期限已滿或暫停認(rèn)證期內(nèi):
■ 未對(duì)造成暫停問(wèn)題采取解決措施或解決措施經(jīng)驗(yàn)證無(wú)效;
■ 未在暫停范圍內(nèi)停止使用認(rèn)證標(biāo)志、認(rèn)證證書(shū)或認(rèn)證狀態(tài)宣傳;
■ 不接受賽旺認(rèn)證必要的特殊審核/審查。
k) 出現(xiàn)重大的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量事故或重大的顧客投訴,經(jīng)證實(shí)是獲證組織違規(guī)和認(rèn)證組織的管
理失誤造成的(QMS);
l) 政府部門抽查發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,未在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)采取有效措施的(QMS);
m) 出現(xiàn)重大的環(huán)境安全事故,經(jīng)執(zhí)法監(jiān)管部門確認(rèn)是獲證組織違規(guī)造成受到環(huán)保部門的公開(kāi)處 罰或出現(xiàn)在政府的環(huán)保違法名錄中并不能提供整改證據(jù)的(EMS);
n) 發(fā)生重大環(huán)境污染事故或違法行為被正規(guī)媒體曝光或舉報(bào)后并不能提供整改證據(jù)的(EMS);
o) 發(fā)生重大安全生產(chǎn)、職業(yè)健康事故,經(jīng)事故鑒定結(jié)論為獲證組織承擔(dān)管理責(zé)任的(OHSMS);
p) 瞞報(bào)、謊報(bào)所發(fā)生的重大安全生產(chǎn)事故,未及時(shí)采取事故調(diào)查處理措施的(OHSMS);
q) 發(fā)生其他重大事故(能源/信息安全/服務(wù)質(zhì)量等) 影響嚴(yán)重的;
r) 違背認(rèn)證合同或協(xié)議的:
■ 誤用或?yàn)E用認(rèn)證標(biāo)志、認(rèn)證證書(shū)或?qū)徍?span lang="EN-US">/審查報(bào)告,或誤導(dǎo)性宣傳認(rèn)證狀態(tài),造成嚴(yán)重影響;
■ 涂改認(rèn)證證書(shū)內(nèi)容;
■ 借用他人使用認(rèn)證證書(shū)或認(rèn)證標(biāo)志;
■ 拒絕繳納認(rèn)證費(fèi)等。
s) 因使用認(rèn)證標(biāo)志、認(rèn)證證書(shū)或聲明認(rèn)證狀態(tài),引起或?qū)ζ渌M織提起訴訟而未及時(shí)通告賽旺認(rèn)證的;
t) 因換發(fā)新證而撤銷舊證書(shū)的;
u) 未提出撤銷認(rèn)證而轉(zhuǎn)換至其它認(rèn)證機(jī)構(gòu)的;
v) 其他原因需要撤銷認(rèn)證證書(shū)的。
申 請(qǐng) /獲 證 組 織 與 審 核 方 的 權(quán) 利 與 義 務(wù)
1.申請(qǐng)/獲證組織的權(quán)利
1.1 有權(quán)自我決策是否提出體系認(rèn)證申請(qǐng)和自由選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
1.2 有權(quán)要求審核組保守組織的商業(yè)、技術(shù)等秘密。
1.3 有權(quán)拒絕審核員任何與審核工作無(wú)關(guān)的要求。
1.4 有權(quán)對(duì)審核組的審核公正性進(jìn)行投訴。
1.5 正確使用認(rèn)證證書(shū)和標(biāo)志。
1.6 有權(quán)對(duì)認(rèn)證結(jié)果進(jìn)行申訴。
1.7 申請(qǐng)擴(kuò)大/變更認(rèn)證范圍,撤銷部分或全部認(rèn)證范圍。
2.申請(qǐng)/獲證組織的義務(wù)
2. 1 在申請(qǐng)時(shí),不得隱瞞組織的真實(shí)情況,并應(yīng)提供相關(guān)的認(rèn)證申請(qǐng)資料,詳見(jiàn)《認(rèn)證程序》。
2.2 始終遵守 CNAS 及賽旺認(rèn)證有關(guān)認(rèn)證規(guī)定。
2.3 遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī),了解認(rèn)監(jiān)委《質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)則》的要求。
2.4 為進(jìn)行審核和解決投訴做出必要的安排,包括審查文件、初次認(rèn)證、監(jiān)督、再認(rèn)證進(jìn)入所有區(qū)域、調(diào)閱所有記錄和訪問(wèn)人員提供條件,并在必要時(shí)為到場(chǎng)的觀察員提供條件。
2.5 對(duì)誤用認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志承擔(dān)責(zé)任并采取糾正措施,在宣傳認(rèn)證結(jié)果時(shí),不得損害賽旺認(rèn)證的 聲譽(yù),不得做賽旺認(rèn)證認(rèn)為誤導(dǎo)或未授權(quán)的聲明。
2.6 當(dāng)認(rèn)證被暫停或撤銷后,應(yīng)立即停止涉及認(rèn)證內(nèi)容的廣告,并按賽旺認(rèn)證要求交回所有的認(rèn)證文件。
2.7 體系認(rèn)證證書(shū)只能用來(lái)證明其體系符合了特定標(biāo)準(zhǔn)或其它引用文件,不能超越使用認(rèn)證證書(shū)中所限定的認(rèn)證范圍。
2.8 按時(shí)接受監(jiān)督審核,及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)信息。
2.9 配合賽旺認(rèn)證調(diào)查和處理對(duì)組織的投訴。
2.10 接受 CNAS 安排的認(rèn)可見(jiàn)證評(píng)審和對(duì)獲證企業(yè)的確認(rèn)審核。
2.11 獲證期間接受國(guó)家認(rèn)監(jiān)委/地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)的稽查。
2.12 申請(qǐng)組織發(fā)生下列情況的變更,必須及時(shí)通知賽旺認(rèn)證:
a) 客戶及相關(guān)方有重大投訴;
b) 生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)被質(zhì)量或市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)定不合格;
c) 發(fā)生重大質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/服務(wù)質(zhì)量事故;
d) 相關(guān)情況發(fā)生變更, 包括:法律地位、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、組織狀態(tài)或所有權(quán)變更; 取得的行政許可資格、強(qiáng)制性認(rèn)證或其他資質(zhì)證書(shū)變更;法定代表人、最高管理者變更;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或服務(wù)的工作場(chǎng)所變更;質(zhì)量管理體系覆蓋的活動(dòng)范圍變更;質(zhì)量管理體系和重要過(guò)程的重大變更等;
e) 出現(xiàn)影響合同約定的體系運(yùn)行的其他重要情況。
注:其中 a)、b)、c)情況,組織應(yīng)在 5 日內(nèi)告知賽旺認(rèn)證。
2.13 按合同及相關(guān)約定繳納認(rèn)證費(fèi)用。
3.審核方的權(quán)利
3.1 按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)的認(rèn)可規(guī)范文件的要求,制定賽旺認(rèn)證的 認(rèn)證審核工作程序和管理規(guī)定。
3.2 在擬認(rèn)證的范圍內(nèi)按相關(guān)工作程序和管理規(guī)定實(shí)施審核并做出認(rèn)證決定。
3.3 要求組織按認(rèn)證合同的約定支付認(rèn)證費(fèi)用。
3.4 對(duì)獲證組織進(jìn)行監(jiān)督審核和再認(rèn)證,對(duì)獲證組織不再滿足認(rèn)證要求時(shí),采取暫停和撤銷認(rèn)證資格;擁有認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志的所有權(quán)和對(duì)獲證組織使用的監(jiān)督權(quán)。
3.5 處理來(lái)自組織或其他方面有關(guān)認(rèn)證的申訴、投訴和爭(zhēng)議。
3.6 制定認(rèn)證證書(shū)、認(rèn)證標(biāo)志的使用規(guī)定并授權(quán)使用。
3.7 要求組織提供有關(guān)認(rèn)證審核、監(jiān)督審核、再認(rèn)證或解決投訴所必需的文件資料,并對(duì)進(jìn)入相關(guān)審核區(qū)域、調(diào)閱記錄和訪問(wèn)人員提供方便。根據(jù)行業(yè)要求和賽旺認(rèn)證規(guī)定,有權(quán)對(duì)獲證組織體系運(yùn)行有效 性開(kāi)展非例行檢查。
3.8 對(duì)獲證組織的顧客投訴和依據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件要求所采取糾正措施 記錄的調(diào)閱。
4.審核方的義務(wù)
4.1 賽旺認(rèn)證的服務(wù)對(duì)所有申請(qǐng)管理體系認(rèn)證/服務(wù)認(rèn)證的委托方或申請(qǐng)組織開(kāi)放。
4.2 對(duì)認(rèn)證注冊(cè)的授予、保持、再認(rèn)證、擴(kuò)大/變更、暫停和撤銷負(fù)責(zé)。
4.3 不進(jìn)行任何有關(guān)管理體系建立和保持的咨詢。
4.4 賽旺認(rèn)證將有關(guān)認(rèn)證的要求及更改及時(shí)通知獲證客戶。
4.5 確保賽旺認(rèn)證所有參與認(rèn)證工作的人員保守在認(rèn)證過(guò)程中所涉及到的獲證組織的信息秘密。如需 將信息提供給第三方時(shí), 賽旺認(rèn)證應(yīng)通知受審核方所要提供的信息。當(dāng)法律要求需要將信息提供給第 三方時(shí),應(yīng)事先以書(shū)面形式通知組織。
4.6 調(diào)查獲證組織對(duì)認(rèn)證服務(wù)的滿意度。
4.7 回答和解釋組織所提出的置疑,并提供相關(guān)信息。
申 訴 和 投 訴 的 處 理 規(guī) 定
1.申訴和投訴處理原則
1.1 處理申訴、投訴和爭(zhēng)議以事實(shí)為依據(jù),以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和CNAS 認(rèn)可規(guī)范為準(zhǔn)則。
1.2 申訴、投訴和爭(zhēng)議處理工作人員對(duì)其所獲得的任何與申訴、投訴和爭(zhēng)議有關(guān)的非公開(kāi)信息負(fù)有保密責(zé)任。
1.3 參與申訴、投訴和爭(zhēng)議處理過(guò)程的所有工作人員, 均應(yīng)保持客觀公正。
1.4 與申訴、投訴和爭(zhēng)議事件有直接利害關(guān)系的工作人員,均應(yīng)回避相關(guān)處理工作。
1.5 申投訴和爭(zhēng)議的提出、調(diào)查和決定不應(yīng)造成針對(duì)當(dāng)事人的任何歧視行為。
2.申訴和投訴處理流程
3.申訴
3.1 申訴的提出
3.1.1 申訴人在接到賽旺認(rèn)證的相關(guān)決定 10 個(gè)工作日內(nèi)向賽旺認(rèn)證質(zhì)量評(píng)定部提出申訴。其他部門接到申訴應(yīng)轉(zhuǎn)綜合評(píng)定部。申訴人應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式,一式兩份,并說(shuō)明下列事項(xiàng):
■ 當(dāng)事人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼(當(dāng)事人為自然人的應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明:姓名、住址、聯(lián)系電話、郵政編碼) ;
■ 被申訴人的名稱、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;
■ 申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。
3.1.2 申訴人應(yīng)是申訴事項(xiàng)的直接相關(guān)方。當(dāng)事人委托代理人進(jìn)行申訴的,應(yīng)當(dāng)向賽旺認(rèn)證提交授權(quán)委托書(shū)。
3.1.3 當(dāng)事人向賽旺認(rèn)證提出申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件:
■ 有明確的被申訴方;
■ 有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;
■ 屬于認(rèn)證認(rèn)可工作范疇
3.2 申訴的受理和處理
3.2.1 接收人應(yīng)對(duì)申訴信息和材料在《申投訴和爭(zhēng)議登記表》進(jìn)行登記。經(jīng)初步審查確定申訴的有效性后質(zhì)量評(píng)定部填寫(xiě)《受理審查結(jié)論通知書(shū)》,通知申訴人。無(wú)效的申訴,由質(zhì)量評(píng)定部向申訴人說(shuō)明不予受理的理由,連同相應(yīng)申訴材料退回申訴人。
3.2.2 質(zhì)量評(píng)定部根據(jù)《申投訴和爭(zhēng)議登記表》中申訴的內(nèi)容,組建工作組。
3.2.3 工作組組長(zhǎng)和組員,應(yīng)與申訴事項(xiàng)無(wú)關(guān),并經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)批準(zhǔn)。
3.2.4 工作組根據(jù)申訴內(nèi)容進(jìn)行研究或調(diào)查,采取各種措施取證,在基于調(diào)查取證的結(jié)果基礎(chǔ)上擬
訂調(diào)查意見(jiàn)。
3.2.5 工作組應(yīng)向申訴人, 以口頭或書(shū)面的方式提供申訴處理進(jìn)展結(jié)果。
3.2.6 工作組組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)申訴處理小組的調(diào)查結(jié)果意見(jiàn),并參考以往類似申訴處理結(jié)果,形成申訴處理決定,填寫(xiě)《申訴、投訴和爭(zhēng)議記錄》并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),綜合管理部及時(shí)向申訴人提供書(shū)面的申訴處理決定。
3.2.7 如申訴人對(duì)處理結(jié)果不滿,可在接到申訴處理結(jié)果的10個(gè)工作日內(nèi)向維護(hù)公正性委員會(huì)或上級(jí)主管部門再次提出申訴。
4 投訴
4.1 投訴的提出
4.1.1 投訴者應(yīng)以書(shū)面形式提交賽旺認(rèn)證綜合管理部。其他部門如接到投訴也應(yīng)轉(zhuǎn)綜合管理部。
4.1.2 向賽旺認(rèn)證提出的有效投訴應(yīng)當(dāng)包括下列事項(xiàng):
■ 有明確的被投訴方;
■ 有具體的投訴事實(shí), 并提供相關(guān)初步證據(jù),并簽名或蓋章;
■ 投訴人的有效聯(lián)系方式。
4.2 投訴的受理和處理
4.2.1 對(duì)于匿名投訴、與證活動(dòng)無(wú)關(guān)的投訴等可不予受理。
4.2.2 對(duì)于其他非技術(shù)性投訴(如: 接聽(tīng)電話不及時(shí)),可將其作為工作改進(jìn)的參考,進(jìn)行必要的調(diào)查、記錄并在適當(dāng)時(shí)采取糾正、預(yù)防措施。
4.2.3 對(duì)于署名投訴, 接收人對(duì)投訴信息和材料在《申投訴和爭(zhēng)議登記表》進(jìn)行登記。經(jīng)初步審查后通知投訴人。如果投訴與獲證客戶有關(guān), 綜合管理部在調(diào)查投訴時(shí)考慮獲證客戶管理/服務(wù)體系的有效性。
4.2.4 綜合管理部及時(shí)收集在核實(shí)情況中所需的信息(證據(jù)), 必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。
4.2.5 針對(duì)獲證客戶的投訴,調(diào)查投訴時(shí)考慮獲證管理/服務(wù)體系的有效性, 綜合管理部按照受理責(zé)任,將調(diào)查核實(shí)投訴的必要信息(除負(fù)有保密責(zé)任的信息之外) 告知該獲證客戶,要求其書(shū)面說(shuō)明相關(guān)的情況、以及分析原因、采取必要糾正/預(yù)防措施、實(shí)施改進(jìn)的情況。
4.2.6 綜合管理部形成投訴處理決定,填寫(xiě)《申訴、投訴和爭(zhēng)議記錄》, 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,向投訴人提供書(shū)面的處理報(bào)告,征求投訴人的意見(jiàn),共同決定是否將投訴事項(xiàng)公開(kāi)以及公開(kāi)的方式和程度。
4.2.7 如被投訴人/組織對(duì)處理結(jié)果不滿,可在接到投訴處理結(jié)果的 10 個(gè)工作日內(nèi)向賽旺認(rèn)證或上級(jí)主管部門再次提出申訴或投訴。
4.2.9 賽旺認(rèn)證應(yīng)對(duì)投訴處理過(guò)程各層級(jí)的決定負(fù)責(zé)。
5 申投訴渠道
組織可通過(guò)電話或郵箱進(jìn)行申訴和投訴:
■ 投訴電話: +86-023 6311 8793
■ 投訴郵箱: saiwangic@163. com
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重慶辦公總部
重慶市沙坪壩區(qū)土主鎮(zhèn)壟安大道115號(hào)
實(shí)驗(yàn)室
重慶市沙坪壩區(qū)土主鎮(zhèn)壟安大道119號(hào)